통관

말레이시아 관세당국 실시간 상담 도입, 수출입 통관 문의 디지털 대응

주요 내용 요약5건

01말레이시아 왕립관세청(JKDM)이 2026년 8월 17일 공식 포털에 관세율·수입규제·수입금지·제한물품 문의를 위한 KIRA 챗봇과 Lite Chat 실시간 상담 기능을 도입함
02이용자가 JKDM 웹사이트의 AI 담당자 아이콘을 통해 상담을 시작하고, 담당 공무원 상담이 필요한 경우 ‘Chat dengan Pegawai’를 선택해 실시간 상담 대기열로 연결되는 방식임
03실시간 상담을 이용하려면 이름·전화번호·이메일·문의 성격 등 기본 개인정보를 입력해야 하며, 영어 인터페이스 전환도 가능함
042026년 8월 17일 보도에 따른 시험 사용에서는 상담 대기열 번호 배정과 담당자 연결에 약 3분이 소요됐고, 담당자의 개별 메시지 답변에도 수분이 걸린 것으로 확인됨
05시험 사용에서 담당 공무원의 답변은 일반적 안내 또는 외부 문서 링크 제공에 그친 사례가 있었으며, 말레이시아 반입 금지 품목 문의에는 연방정부 관보 링크가 제공됨

01말레이시아로 수출하거나 현지에서 물품을 조달하는 한국 기업은 관세율·수입요건·제한물품 관련 사전 문의 시 JKDM 포털의 챗봇 및 실시간 상담을 활용할 수 있음
02실시간 상담 이용 과정에서 담당자 연결과 답변에 수분이 소요되고 일반적 답변이나 외부 링크가 제공될 수 있으므로, 선적·통관 마감이 임박한 건은 공식 법령·관보와 통관대리인을 통한 별도 확인이 필요함
03담당 공무원 상담을 위해 이름·전화번호·이메일을 입력해야 하므로, 현지 담당자 또는 통관대리인의 문의 권한과 개인정보 제공 절차를 사전에 정비할 필요가 있음